O uso de KPIs (Key Performance Indicators, ou Indicadores-Chave de Desempenho) é essencial para manter uma visão estratégica em uma empresa, contribuindo para que os resultados sejam favoráveis.
Quando o assunto é a área logística, acompanhar o desempenho das entregas é um aspecto importante para fidelizar clientes. Afinal, prazos, qualidade de produtos e diversos outros fatores desse setor impactam diretamente na experiência do público.
Para conquistar os consumidores e desenvolver um relacionamento duradouro com eles, é preciso utilizar indicadores de desempenho logístico. Mas, você sabe quais são úteis para o seu negócio e qual a importância de cada um deles? Continue a leitura do texto e conheça 4 opções que podem ser aplicadas em sua empresa.
Principais indicadores de desempenho logístico
1. OTIF – On Time, In Full
Fazer um monitoramento desse indicador é fundamental para conhecer qual a visão do cliente sobre os serviços ofertados. Por meio dele, é possível avaliar os processos da empresa, como o cumprimento de prazos (on time) e todos os demais que são destinados ao bom atendimento do público (in full).
Esse indicador ajuda o gestor a ter conhecimento desses processos e se a empresa conseguiu atingir as expectativas do cliente quanto aos prazos, local combinado para o recebimento e outros aspectos relevantes. Se você deseja mensurar esse indicador, é importante ter algumas informações em mãos para não errar na hora de visualizar os resultados, como previsão de entrega, data do processamento e outros fatores que sejam importantes para a realidade de sua empresa.
2. OCT – Order Cycle Time
Esse indicador consiste no tempo percorrido desde o recebimento do pedido até a data de entrega, quando o cliente recebe o produto. Além disso, envolve a percepção do cliente com relação aos prazos de entrega que foram definidos.
Por esses motivos, mensurar e entender quais são os pontos de melhoria desse KPI é importante para alcançar um setor de logística mais eficiente. O cálculo é feito de maneira simples e rápida. Para isso, registre a data de entrega e subtraia a data em que o pedido foi efetivado.
3. OFR – Order Fill Rate
É possível, com esse indicador, avaliar o tempo de processo do pedido. Nele, todos os aspectos necessários antes do produto ser enviado para a entrega são analisados. É importante entender a necessidade da empresa e, com isso, determinar qual a frequência que essa análise será realizada.
Esse procedimento pode ocorrer em um período mais adequado para a rotina da organização. O desempenho logístico é essencial para os bons resultados da empresa. Sem um planejamento adequado, os clientes se sentirão insatisfeitos com a entrega de produtos.
4. OTD – On-Time Delivery
Nesse indicador, você identifica o percentual de pedidos que foram entregues no prazo. A partir dele, é avaliado o tempo gasto na separação do produto até o envio para o consumidor final.
É feito o acompanhamento em todas as entregas, independentemente de elas estarem com as especificações corretas ou não — afinal, a métrica foca exclusivamente na entrega em tempo. Além disso, é importante fazer um monitoramento diário dos pedidos para identificar eventuais gargalos, sejam eles esporádicos ou recorrentes.
Como vimos, para aumentar a eficiência desse setor, o uso de indicadores de desempenho logístico é de grande importância. Nesse sentido, alguns podem ser utilizados e aplicados na organização, como OFR, OCT e OTIF. Por meio deles, é possível acompanhar o processamento de pedidos, prazos de entrega e assim por diante.
Tem alguma experiência ou sugestão sobre esse assunto? Comente logo abaixo e compartilhe sua opinião conosco!
