--- title: "SAC 4.0: confira a evolução do atendimento ao cliente e sua importância! Azul Tecnologia" description: O atendimento ao cliente deve acompanhar os hábitos de consumo, para que seja eficiente e consiga atender às necessidades do comprador. Nessas evoluções, surgiu o SAC […] image: https://azultecnologia.com/hubfs/Imported_Blog_Media/298760-sac-40-confira-a-evolucao-do-atendimento-ao-cliente-e-sua-importancia-1.jpg --- [![marca_azul_tecnologia_](https://azultecnologia.com/hs-fs/hubfs/marca_azul_tecnologia_.png?width=200&height=60&name=marca_azul_tecnologia_.png "marca_azul_tecnologia_")](https://azultecnologia.com?hsLang=pt-br) - [Monte sua central](https://azultecnologia.com) - [Blog](https://azultecnologia.com/blog) - [Materiais](https://azultecnologia.com/materiais-gratuitos) - [Quem somos](https://azultecnologia.com/quem-somos) - [Monte sua central](https://azultecnologia.com) - [Blog](https://azultecnologia.com/blog) - [Materiais](https://azultecnologia.com/materiais-gratuitos) - [Quem somos](https://azultecnologia.com/quem-somos) - [CONTATE-NOS](https://azultecnologia.com/contato) Pesquisa Search ![SAC 4.0: confira a evolução do atendimento ao cliente e sua importância!](https://azultecnologia.com/hubfs/Imported_Blog_Media/298760-sac-40-confira-a-evolucao-do-atendimento-ao-cliente-e-sua-importancia-1.jpg) # *17/09/2019 15:00:17 | Gestão* SAC 4.0: confira a evolução do atendimento ao cliente e sua importância! O atendimento ao cliente deve acompanhar os hábitos de consumo, para que seja eficiente e consiga atender às necessidades do comprador. Nessas evoluções, surgiu o SAC \[…\] ## *Compartilhar* - [mailto:?&subject=SAC%204.0:%20confira%20a%20evolução%20do%20atendimento%20ao%20cliente%20e%20sua%20importância!&body=SAC%204.0:%20confira%20a%20evolução%20do%20atendimento%20ao%20cliente%20e%20sua%20importância!%0A(https%3A%2F%2Fazultecnologia.com%2Fblog%2Fsac-4-0-confira-a-evolucao-do-atendimento-ao-cliente-e-sua-importancia)](mailto:?&subject=SAC%204.0:%20confira%20a%20evolução%20do%20atendimento%20ao%20cliente%20e%20sua%20importância!&body=SAC%204.0:%20confira%20a%20evolução%20do%20atendimento%20ao%20cliente%20e%20sua%20importância!%0A(https%3A%2F%2Fazultecnologia.com%2Fblog%2Fsac-4-0-confira-a-evolucao-do-atendimento-ao-cliente-e-sua-importancia)) - - - O atendimento ao cliente deve acompanhar os hábitos de consumo, para que seja eficiente e consiga atender às necessidades do comprador. Nessas evoluções, surgiu o SAC 4.0, uma versão do relacionamento entre o consumidor e a empresa que garante uma proximidade maior. Com o SAC 4.0, não só as demandas podem ser resolvidas com mais rapidez, como as corporações têm um feedback preciso sobre os seus produtos e serviços, podendo assim promover melhorias e manter a competitividade. ## Como se deu a evolução para o SAC 4.0? O atendimento ao consumidor no Brasil surgiu na década de 1990, com o chamado SAC 1.0, que atendia a problemas pontuais. O surgimento de novas tecnologias e o crescimento da concorrência obrigaram as empresas a aumentarem os canais de interação com os clientes, alcançando assim a segunda fase do SAC. O SAC 3.0 se deu com a chegada das redes sociais, que facilitou a comunicação, ressaltando a autoridade do consumidor. Além disso, foram aproveitados o histórico dos clientes, tornando o serviço mais personalizado e atendendo às demandas com maior eficiência. Chegamos então à fase atual do Serviço de Atendimento ao Consumidor, na qual o cliente está muito mais próximo de todo o processo de compra, com foco principalmente na experiência. Esse atendimento é feito por diversos [meios digitais](https://azultecnologia.com/descubra-aqui-como-fazer-vendas-online-dos-servicos-de-rastreamento/?hsLang=pt-br) integrados, para que o consumidor possa escolher o mais apropriado, de maneira ágil e eficiente. Os clientes atuais têm um nível de exigência muito maior e o SAC 4.0 precisa dar conta dessa demanda ampliando o horário de atendimento, humanizando esse contato e fazendo o possível para oferecer a melhor solução. ## Qual a importância do investimento no SAC 4.0 para a empresa? Atualmente, as empresas precisam estar preparadas para prestar um atendimento de qualidade ao consumidor. Essa necessidade é ainda maior quando se trata de clientes insatisfeitos. Entenda como esse serviço pode ajudar no crescimento do seu negócio. ### Facilidade no contato Um cliente contrata o rastreamento e a assistência para carros justamente graças ao sinistro oferecido: quanto maior o número de incidentes que esse serviço cobrir, maior a tranquilidade do motorista. E sabemos que esses [incidentes](https://azultecnologia.com/qual-a-importancia-do-rastreamento-para-seguranca-familiar-descubra/?hsLang=pt-br) são totalmente imprevistos ― podem acontecer de madrugada ou em um feriado, por exemplo. Ter um SAC 4.0 no serviço de rastreamento de veículos é essencial para atender o consumidor no horário em que ele precisar. ### Atendimento humanizado Ao solicitar o serviço de [rastreamento](https://azultecnologia.com/10-dicas-comprovadas-para-montar-um-negocio-de-rastreamento-de-sucesso/?hsLang=pt-br) ou assistência veicular, o cliente está em uma situação vulnerável e precisando de ajuda. Um atendimento empático nesses momentos é fundamental, para que a pessoa consiga se tranquilizar e aguardar o socorro. É indispensável que o SAC saiba ouvir e ter um bom diálogo com o cliente, em vez do atendimento robotizado encontrado comumente nas centrais de atendimento. ### Melhora a experiência do cliente O SAC 4.0 tem como principal foco garantir que o cliente tenha a melhor experiência possível com a empresa, indo além do atendimento das suas demandas. Esse consumidor precisa ser fidelizado e deve encerrar o contato disposto a continuar com a prestação de serviços. Além disso, esse consumidor vai disseminar a boa experiência para os amigos e familiares, fazendo o famoso marketing boca a boca. O SAC 4.0 é uma ferramenta indispensável para oferecer um bom atendimento e manter a relevância diante dos concorrentes, principalmente em situações delicadas como as que exigem o rastreamento de veículos. E você, o que achou deste conteúdo? Aproveite para seguir os nossos perfis nas redes sociais — [Facebook](https://www.facebook.com/azultecnologia), [Instagram](https://www.instagram.com/azultecnologia/), [LinkedIn](https://www.linkedin.com/company/azul-tecnologia) e [Twitter](https://twitter.com/azultecnologia) — e receber mais informações! ### Escrito Por: Azul Tecnologia ## Você também pode gostar #### [![](https://azultecnologia.com/hubfs/Imported_Blog_Media/307313-como-funciona-um-dispositivo-de-rastreamento-veicular-1.jpg) *07/11/2019 09:05:05 | Rastreamento veicular* Como funciona um dispositivo de rastreamento veicular?](https://azultecnologia.com/blog/como-funciona-um-dispositivo-de-rastreamento-veicular?hsLang=pt-br) #### [![](https://azultecnologia.com/hubfs/Imported_Blog_Media/253510-x-dicas-de-como-fazer-um-controle-de-multas-eficiente-na-sua-frota-1.jpg) *19/11/2018 09:19:42 | Gestão* 5 dicas de como fazer um controle de multas eficiente na sua frota](https://azultecnologia.com/blog/5-dicas-de-como-fazer-um-controle-de-multas-eficiente-na-sua-frota?hsLang=pt-br) #### [![](https://azultecnologia.com/hubfs/Imported_Blog_Media/288262-conheca-sigfox-a-tendencia-do-futuro-em-rastreamento-1.jpg) *28/08/2019 10:52:23 | Rastreamento veicular* Conheça Sigfox, a tendência do futuro em rastreamento](https://azultecnologia.com/blog/conheca-sigfox-a-tendencia-do-futuro-em-rastreamento?hsLang=pt-br) [Saber Mais](https://azultecnologia.com/blog) [![marca_azul_tecnologia_](https://azultecnologia.com/hs-fs/hubfs/marca_azul_tecnologia_.png?width=5877&height=1751&name=marca_azul_tecnologia_.png "marca_azul_tecnologia_")](https://azultecnologia.com?hsLang=pt-br)   Azul Tecnologia Soluções em Sistemas Ltda - 09.268.248/0001-02 Av. 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