Toda empresa precisa contar com eficiência na sua gestão de cobrança. Isso garante a conformidade do trabalho, permitindo que todos os recebíveis entrem em conta de maneira correta, mantendo o fluxo de caixa. Entretanto, pode não ser fácil ter que cobrar seus clientes. É uma tarefa que exige um tom bastante amigável, ao mesmo tempo que a mensagem precisa ser transmitida de forma clara e eficiente.
A busca das empresas deve ser por simplificar essa demanda, fazendo com que ela funcione bem e traga respostas positivas. Acompanhe o post que preparamos e saiba como fazer!
Organize a gestão de cobrança
Para que essa demanda seja executada com precisão, é importante organizar todas as etapas do trabalho. O setor responsável e os colaboradores devem estar cientes de que a cobrança deve ser o último recurso.
A ideia é organizar todos os recebíveis, de modo que seja possível controlar aqueles que já passaram da data limite para serem quitados. Isso mantém o controle das contas, sem que nenhum valor seja esquecido. Após isso, lembretes devem ser enviados para que o devedor atente ao valor que deve pagar. Somente se isso não surtir efeito, a cobrança propriamente dita deve acontecer.
Treine uma equipe para atuar nesta demanda
Por ser uma demanda bastante delicada, as empresas devem ter uma preocupação sobre como essa cobrança de valores deve ser feita. Por isso é fundamental que haja uma equipe de colaboradores voltada para isso. A preparação desses funcionários é fundamental.
Um treinamento é de grande ajuda para que o setor de cobrança saiba exatamente como proceder na hora de gerir esses valores em aberto. É importante que, além de controlar bem os recebíveis, saibam exatamente como lidar com os clientes que têm pendências financeiras.
Uma abordagem inadequada ou com conotação errada pode fazer com que a empresa perca um cliente e, em casos mais graves, sofra até mesmo com ações judiciais por constrangimento. Treinar os funcionários evita maiores problemas e garante que os valores estão sendo acompanhados de perto.
Negocie valores e formas de pagamento
A flexibilidade é uma solução que traz bons resultados em dois fatores importantes: o engajamento do cliente com a empresa e o recebimento dos valores em aberto. É importante pensar que muitas vezes o cliente não paga porque realmente não pode, então oferecer condições favoráveis a ele pode ser uma boa jogada.
Ainda que isso não represente uma vantagem para a empresa a curto prazo, a negociação pode garantir os valores, mas em maior tempo. Além disso, o cliente se sente compreendido, aumentando sua simpatia pela marca, que consegue fidelizar aquela pessoa.
Automatize a cobrança de valores
A tecnologia tem oferecido às empresas cada vez mais recursos importantes para o cotidiano de diversas atividades. As soluções digitais vêm para atender a qualquer demanda de uma organização, especialmente as que envolvem questões financeiras.
Um software de gestão é capaz de cuidar dos recebíveis de maneira muito eficiente, disponibilizando atualizações automáticas de quais os clientes que ainda têm dívidas. Além disso, os mesmos softwares podem fazer essas cobranças, programadas por um colaborador.
Alguns sistemas permitem até mesmo que esse cliente negocie o valor da dívida, chegado a um denominador comum que seja benéfico às duas partes. A automatização é um recurso muito vantajoso, no qual vale a pena investir.
A gestão de cobrança é uma parte importante e que deve ser conduzida por pessoas preparadas e por meio dos recursos que tornem a situação mais favorável à empresa.
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