O atendimento ao cliente deve acompanhar os hábitos de consumo, para que seja eficiente e consiga atender às necessidades do comprador. Nessas evoluções, surgiu o SAC 4.0, uma versão do relacionamento entre o consumidor e a empresa que garante uma proximidade maior.
Com o SAC 4.0, não só as demandas podem ser resolvidas com mais rapidez, como as corporações têm um feedback preciso sobre os seus produtos e serviços, podendo assim promover melhorias e manter a competitividade.
Como se deu a evolução para o SAC 4.0?
O atendimento ao consumidor no Brasil surgiu na década de 1990, com o chamado SAC 1.0, que atendia a problemas pontuais.
O surgimento de novas tecnologias e o crescimento da concorrência obrigaram as empresas a aumentarem os canais de interação com os clientes, alcançando assim a segunda fase do SAC.
O SAC 3.0 se deu com a chegada das redes sociais, que facilitou a comunicação, ressaltando a autoridade do consumidor. Além disso, foram aproveitados o histórico dos clientes, tornando o serviço mais personalizado e atendendo às demandas com maior eficiência.
Chegamos então à fase atual do Serviço de Atendimento ao Consumidor, na qual o cliente está muito mais próximo de todo o processo de compra, com foco principalmente na experiência. Esse atendimento é feito por diversos meios digitais integrados, para que o consumidor possa escolher o mais apropriado, de maneira ágil e eficiente.
Os clientes atuais têm um nível de exigência muito maior e o SAC 4.0 precisa dar conta dessa demanda ampliando o horário de atendimento, humanizando esse contato e fazendo o possível para oferecer a melhor solução.
Qual a importância do investimento no SAC 4.0 para a empresa?
Atualmente, as empresas precisam estar preparadas para prestar um atendimento de qualidade ao consumidor. Essa necessidade é ainda maior quando se trata de clientes insatisfeitos.
Entenda como esse serviço pode ajudar no crescimento do seu negócio.
Facilidade no contato
Um cliente contrata o rastreamento e a assistência para carros justamente graças ao sinistro oferecido: quanto maior o número de incidentes que esse serviço cobrir, maior a tranquilidade do motorista.
E sabemos que esses incidentes são totalmente imprevistos ― podem acontecer de madrugada ou em um feriado, por exemplo. Ter um SAC 4.0 no serviço de rastreamento de veículos é essencial para atender o consumidor no horário em que ele precisar.
Atendimento humanizado
Ao solicitar o serviço de rastreamento ou assistência veicular, o cliente está em uma situação vulnerável e precisando de ajuda. Um atendimento empático nesses momentos é fundamental, para que a pessoa consiga se tranquilizar e aguardar o socorro.
É indispensável que o SAC saiba ouvir e ter um bom diálogo com o cliente, em vez do atendimento robotizado encontrado comumente nas centrais de atendimento.
Melhora a experiência do cliente
O SAC 4.0 tem como principal foco garantir que o cliente tenha a melhor experiência possível com a empresa, indo além do atendimento das suas demandas. Esse consumidor precisa ser fidelizado e deve encerrar o contato disposto a continuar com a prestação de serviços.
Além disso, esse consumidor vai disseminar a boa experiência para os amigos e familiares, fazendo o famoso marketing boca a boca.
O SAC 4.0 é uma ferramenta indispensável para oferecer um bom atendimento e manter a relevância diante dos concorrentes, principalmente em situações delicadas como as que exigem o rastreamento de veículos.
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