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SAC 4.0: confira a evolução do atendimento ao cliente e sua importância! Azul Tecnologia

Escrito por Azul Tecnologia | 17/09/2019 18:00:17

O atendimento ao cliente deve acompanhar os hábitos de consumo, para que seja eficiente e consiga atender às necessidades do comprador. Nessas evoluções, surgiu o SAC 4.0, uma versão do relacionamento entre o consumidor e a empresa que garante uma proximidade maior.

Com o SAC 4.0, não só as demandas podem ser resolvidas com mais rapidez, como as corporações têm um feedback preciso sobre os seus produtos e serviços, podendo assim promover melhorias e manter a competitividade.

Como se deu a evolução para o SAC 4.0?

O atendimento ao consumidor no Brasil surgiu na década de 1990, com o chamado SAC 1.0, que atendia a problemas pontuais.

O surgimento de novas tecnologias e o crescimento da concorrência obrigaram as empresas a aumentarem os canais de interação com os clientes, alcançando assim a segunda fase do SAC.

O SAC 3.0 se deu com a chegada das redes sociais, que facilitou a comunicação, ressaltando a autoridade do consumidor. Além disso, foram aproveitados o histórico dos clientes, tornando o serviço mais personalizado e atendendo às demandas com maior eficiência.

Chegamos então à fase atual do Serviço de Atendimento ao Consumidor, na qual o cliente está muito mais próximo de todo o processo de compra, com foco principalmente na experiência. Esse atendimento é feito por diversos meios digitais integrados, para que o consumidor possa escolher o mais apropriado, de maneira ágil e eficiente.

Os clientes atuais têm um nível de exigência muito maior e o SAC 4.0 precisa dar conta dessa demanda ampliando o horário de atendimento, humanizando esse contato e fazendo o possível para oferecer a melhor solução.

Qual a importância do investimento no SAC 4.0 para a empresa?

Atualmente, as empresas precisam estar preparadas para prestar um atendimento de qualidade ao consumidor. Essa necessidade é ainda maior quando se trata de clientes insatisfeitos.

Entenda como esse serviço pode ajudar no crescimento do seu negócio.

Facilidade no contato

Um cliente contrata o rastreamento e a assistência para carros justamente graças ao sinistro oferecido: quanto maior o número de incidentes que esse serviço cobrir, maior a tranquilidade do motorista.

E sabemos que esses incidentes são totalmente imprevistos ― podem acontecer de madrugada ou em um feriado, por exemplo. Ter um SAC 4.0 no serviço de rastreamento de veículos é essencial para atender o consumidor no horário em que ele precisar.

Atendimento humanizado

Ao solicitar o serviço de rastreamento ou assistência veicular, o cliente está em uma situação vulnerável e precisando de ajuda. Um atendimento empático nesses momentos é fundamental, para que a pessoa consiga se tranquilizar e aguardar o socorro.

É indispensável que o SAC saiba ouvir e ter um bom diálogo com o cliente, em vez do atendimento robotizado encontrado comumente nas centrais de atendimento.

Melhora a experiência do cliente

O SAC 4.0 tem como principal foco garantir que o cliente tenha a melhor experiência possível com a empresa, indo além do atendimento das suas demandas. Esse consumidor precisa ser fidelizado e deve encerrar o contato disposto a continuar com a prestação de serviços.

Além disso, esse consumidor vai disseminar a boa experiência para os amigos e familiares, fazendo o famoso marketing boca a boca.

O SAC 4.0 é uma ferramenta indispensável para oferecer um bom atendimento e manter a relevância diante dos concorrentes, principalmente em situações delicadas como as que exigem o rastreamento de veículos.

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